Saludos a Mil de UDA

Un cordial saludo a Mil, Ejecutiva de Cuentas Corporativas de Tracking Systems de Mexico

ATTE.
Miguel Cano
Consultor

PUBLICIDAD ¿UN MAL NECESARIO?

¿Qué pasa con la Publicidad en nuestro país?, ¿es un mal necesario?, ¿ayuda a la economía y a la realización de las personas o simplemente manipula y empobrece a la sociedad?, hay mucha controversia y polémica alrededor de este tema ya que existen diversos aspectos éticos y sociales alrededor de la publicidad y las opiniones al respecto son totalmente encontradas.

Cuando hablamos estrictamente en el sentido de comunicación (¿o deberíamos decir educación?), los defensores afirman que la publicidad informa, esto es, cumple con su función de llegar a quienes tiene que llegar en el momento y lugar preciso; sin embargo sus atacantes la consideran superficial, manipuladora y engañosa.

Por otro lado, si nos enfocamos en la economía, los que están a favor defienden el hecho de que la publicidad mejora los estándares de vida ya que al generar volumen, crea economías de escala y por lo tanto disminuye los costos de los productos; pero esto no convence en lo más mínimo a sus detractores, ya que éstos últimos aseguran que lo único que hace es malgastar las inversiones, lo cual sólo beneficia a unos cuantos y al final del camino, únicamente genera un incremento en el precio de los productos para poder pagar su altísimo costo.

Para aquellos que la promueven, la publicidad toca una amplia variedad de necesidades en todos los niveles socio-económicos, culturales y sociales, pasando desde los más jóvenes a los más maduros y exigentes, reflejando claramente las prioridades de la sociedad y ayudando a satisfacerlas; pero para los más puristas, no satisface necesidades, las crea (¿o las inventa?), promueve el consumismo, favorece el materialismo, aumenta el grado de superficialidad de la sociedad, ¿usted que opina?

Y si nos metemos al delicado mundo de las artes, los que la ejercen aseguran que es una fuente de liberación, que es artística, que aporta creatividad al país y amplía su cultura, porque además, cada vez, los anunciantes están más conscientes de su rol y cuidan muy fuertemente los aspectos éticos y sociales de sus comunicaciones; sin embargo, sus enemigos defienden estoicamente su posición, afirmando que generalmente es ofensiva, que engaña vía la estimulación subliminal, que perpetua los estereotipos y que menosprecia indignantemente a los consumidores, subestimando su inteligencia y capacidad de análisis.

Los grandes guerreros de la publicidad también puntualizan categóricamente que al tener ésta un efecto poderoso en los medios masivos, promueve la diversidad, el amplio criterio, el rango de opciones y oportunidades de selección de los consumidores, potenciando la efectividad y eficacia de los medios masivos al fortalecer ?el buen precio' de los mismos; ¿ésta sí lo convence?, ¿qué dice la contraparte?, que es todo lo contrario; que controla la programación, que afecta la mezcla de la misma atrayendo a la audiencia hacia un oscuro túnel sin salida en donde lo que ven y escuchan todos los compradores potenciales en los programas de televisión está completamente dedicado a empujar la venta a cualquier costo deteriorando significativamente el gusto, la percepción y el estilo de vida de toda una sociedad.

Después de escuchar los pros y los contras de la publicidad es difícil tomar una postura neutral, puede usted ser un aguerrido opositor o un convencido admirador, ya que si tomamos en cuenta que la ética es el conjunto de estándares morales que se utilizan para juzgar una conducta, los puntos clave de debate relacionados con la ética en la publicidad giran alrededor de tres áreas principales:

1. La verdad en la publicidad
2. La publicidad dirigida a niños
3. La publicidad de productos controversiales

En todos estos casos los aspectos regulatorios que se buscan medir y controlar son principalmente tres: la injusticia, la decepción y la competitividad (publicidad cooperativa vertical, publicidad comparativa, publicidad de monopolio), ¿usted cómo juzga los esfuerzos que se hacen en México para lograr una publicidad; ?justa'?, tal vez el pensamiento que deseo dejarle para que se publicite dentro de su cabeza es; ¿La publicidad que llega a usted; lo agrede o le agrada, le informa o lo confunde?, a lo mejor está bien para usted que ?sabe lo que quiere', pero ¿le gusta el mundo publicitario que rodea a sus hijos?

La Mercadotecnia para el Comercio, es una Herramienta para las Empresas y Negocios Relativamente Nueva

'Trade Marketing' o en su traducción literal, 'Mercadotecnia para el Comercio', es una herramienta para las empresas relativamente nueva, dicho concepto tiene sus orígenes en las compañías estadounidenses hace aproximadamente 20 años atrás y dichas empresas en general se han dedicado por años a la venta de bienes de consumo a nivel mundial.

El área dedicada a ello era conocida como el ?Departamento de Promociones', el cuál se orientaba a estudiar la tendencia del mercado aunado a las preferencias del consumidor; como resultado se obtenían una serie de estrategias, que como meta final pretendían incrementar el volumen de unidades vendidas; por ejemplo entre las estrategias sugeridas, se encontraban ofertas ofrecidas en el punto de venta, como reducción de precio del bien vendido o aplicación de un descuento por volumen adquirido, además se proponía añadir algún valor agregado que incrementaba el volumen de unidades vendidas y que le permitía al producto ser movilizado en forma directa.

A través de los años, el 'Departamento de Promociones' fue evolucionado y tomando importancia dentro del departamento de ventas, siendo reconocido como el puente de comunicación entre ventas y mercadotecnia. El área de mercadotecnia es la que estimula al consumidor final a comprar las marcas de la compañía y a su vez ventas, esta hace la labor de 'empujar' las marcas de la compañía hacia los intermediarios.

Debido a la importancia estratégica del departamento de promociones, se le nombro ?Departamento de Trade Marketing', el cuál por medio de la unión de la información entre mercadotecnia (planes pretendidos) y ventas (volumen deseado de producto), aplicaría aquellos planes y estrategias que beneficiaran a ambos, logrando la penetración de estas dos áreas.

Por lo tanto, el Trade Marketing surge de la necesidad de las compañías por adecuarse a los cambios, la sofisticación y complejidad de los canales de distribución, entendiendo estos últimos como los medios por los cuales las compañías hacen llegar sus productos o servicios al consumidor final, como por ejemplo podemos mencionar tiendas departamentales como:Liverpool y Palacio de Hierro, tiendas de autoservicios como lo son Waltmart, Gigante y Comercial Mexicana, Clubes de precios como Sam's Club y Costco, misceláneas (tienditas de las esquinas), mayoristas importantes como la Central de Abastos, la Europea y por último las tiendas de conveniencia como lo son OXXO y Seven 11 por mencionar algunos.

En México el desarrollo de esta tendencia se ha incrementado en los últimos 15 años y dicha teoría ha llegado para revolucionar de manera importante las estrategias que unen a los dos departamentos motores de las compañías globales, el departamento de mercadotecnia y el departamento de ventas.

Existen otras formas de distribución en las cuales se apoya el 'Trade Marketing', como lo son la venta directa como por ejemplo Avon, o aquellos medios electrónicos usando el Internet, como Amazon e Ebay.

El Trade Marketing tiene dos ventajas importantes:

a) Debido a la especialización de los canales de distribución, el ?Trade Marketing' se encarga de motivar y realizar estrategias para desarrollar estos canales con planes a la medida, entendiendo por ello planes individuales para cierto producto específico y a un punto de venta particular, que pueden ir desde planes de degustaciones, planes de crecimiento, innovación en el punto de venta, activaciones, valores agregados o mejor conocido como ?onpack'.

b) Al tener constante intercambio de información con ambas áreas, este es un medio efectivo de comunicación tanto para mercadotecnia como para con ventas, ya que permite la estandarización de planes y metas en común para la compañía.
Hay muchas compañías que no han desarrollado el Trade Marketing y al mismo tiempo, esto no les permite estandarizar los procesos directamente, ni entender al comercio.

El futuro del Trade Marketing será el establecimiento de un departamento independiente, el cual no busca reportar ni ser parte tanto del departamento de ventas, así como funcionar de manera autónoma para dictar las directrices del área comercial de las empresas.

Son varias empresas las que cuentan con un departamento de Trade Marketing estas son: Casa Cuervo, Nestlé, Procter and Gamble, Kimberly Clark etc, las cuáles al encontrarse a la vanguardia tienen ventajas competitivas sobre sus competidores.

Las tres “Cs” para que un nombre o marca de negocios sea exitoso y vendedor

Encontrar un nombre perfecto para un negocio es un proceso complicado,

Pero una vez completado ese proceso uno tiene que preocuparse por que ese nombre o marca de negocios se convierta en un nombre vendedor y cumpla las expectativas que uno tiene del mismo.

Ese es el proceso que en inglés se conoce como “branding” que traducido podría ser algo así como marketear o hacerlo vendedor.

Al respecto el website Gaebler dos da las tres Cs para hacer o convertir a una marca en un nombre de negocios vendedor (le recomiendo leer también 5 estrategias para Construir un Nombre o Marca de Negocio o personal).

Se debe de tener en cuenta que un nombre de negocios puede ser una palabra o varias o incluso un logo, es decir una imagen o la combinación de ambas cosas. Ejemplos son la estrella de la Mercedes Benz o ese signo como un visto bueno estilizado de la marca de zapatillas Nike.

Nike y Mercedes Benz, son claramente marcas o nombres de negocios vendedores, fuertes y sólidos. Estoy seguro que cuando yo los he mencionado usted inmediatamente ha relacionado esas marcas con los productos elaborados por dichas empresas.

Usted debe buscar en el nombre de su negocio esa misma solidez y para eso es que Gaebler nos da las tres Cs que a continuación reseño:

1. Claridad. Un nombre de negocios sólido no es vago ni impreciso sino que es claro y preciso respecto a ese elemento que lo distingue del resto.

Advierta que no estamos hablando de cómo debe de escucharse o escribirse un nombre de negocios sino en como un nombre de negocios, ya creado, debe convertirse en una herramienta de valor para el negocio.

Por ejemplo la marca de autos Volvo es claro en transmitir que su elemento diferenciador es la seguridad de sus automóviles.

2. Consistencia. Una vez que se tiene con claridad el mensaje que queremos que nuestro nombre de negocios transmita, acto seguido uno debe ser consistente en ese mensaje. No se debe de dar otros mensajes y menos aún que estos sean contradictorios.

Regresando al ejemplo de la marca Volvo, ellos siempre están focalizados en transmitir en forma consistente que es la seguridad de sus automóviles lo que los distinguen, no cambian el mensaje sino que son consistentes en el mismo.

3. Constancia. De nada sirve que seamos claros y consistentes con nuestro nombre de negocios si es que no somos constantes en transmitir al mercado ese mensaje que está detrás de nuestro nombre de negocios.

Uno no va a lograr convertir un nombre de negocios en un nombre o marca vendedor si no somos constantes en la publicidad del mismo y eso no se logra de la noche a la mañana. Esto es un proceso largo pero si somos constantes vamos a llegar a nuestro objetivo. Un ejemplo de esto es la marca Coca Cola que permanentemente nos está transmitiendo el valor de su marca y por eso es que es una de las más valiosas del mundo.

5 estrategias para construir tu marca de negocios o tu marca personal

Catherine Kaputa es una experta en el desarrollo de marcas y en una entrevista dada al New York Times, nos trae 5 interesantes estrategias para desarrollar una marca propia que sea exitosa e impulse nuestra idea de negocios.

Esas 5 estrategias que ahora vamos a pasar a comentar son también aplicables a nosotros mismos dado que cada uno de nosotros debemos de proyectarnos como una “marca” imponiendo nuestro sello personal que nos sirva para distinguirnos.

Ese sello personal nos hará diferenciarnos y destacarnos del resto que es lo mismo que persigue la construcción de una marca de negocios. Eso nos permitirá vendernos mejor y ganar mucho más dinero alcanzando nuestros objetivos con mayor rapidez.

Pero pasemos a comentar dichas 5 estrategias:

1. Proyectar un atributo propio. Hay que proyectar un atributo propio que distinga a nuestro negocio o a nosotros mismos. El ejemplo que da la autora es el atributo de seguridad que por ejemplo trata de proyectar la marca de automóviles Volvo. Nosotros debemos de indentificar un atributo en nuestro negocio y proyectarlo a nuestros clientes. Si se trata de nosotros mismos como personas igual, un atributo puede ser rapidez en lo que hacemos o nuestra disponibilidad pemanente entre otros.

2. Inventar un nuevo proceso o ingrediente mágico. Esta es una estrategia muy exitosa al momento de construir una marca y es permanentemente usada “la receta original del abuelito” entre otras formulaciones de marketing. Desde el punto de vista personal también puede ser desarrollada vendiendo por ejemplo un toque mágico en hacer las cosas o el empleo de técnicas sólo sabidas por el profesional.

3. Proyectar una imagen de hacer las cosas de una manera diferente al resto. El ejemplo usado acá por la autora es el de la marca Apple que proyecta al imagen de hacer las cosas con su propio estilo de una manera heterodoxa e innovadora. Al igual que Apple usted debe proyectar que hace sus cosas con su propio estilo sin seguir a los demás sino que se trata de un innovador exitoso. Esta estrategia es un poco peligrosa desde mi punto de vista y todo dependerá del mercado objetivo al cual esté dirigido su negocio.

4. Ser el experto. Su negocio o usted de manera personal debe de construir una imagen de experto en el campo que se desarrolla. Para eso es importante conseguir entrevistas en medios o construir un blog por ejemplo donde de consejos como experto que es de la materia.

5. Promocione su especial herencia. El ejemplo es por ejemplo una marca de Vodka que se vende como original de Rusia la cuna de los vodkas. Igual usted debe buscar en su negocio una herencia a destacar. Si es un ingeniero por ejemplo decir que viene de una familia de ingenieros o si usted es el primero que estudió en la mejor universidad de ingenieros sólo para dar un par de ejemplos.

Como verá las 5 estrategias son válidas para su negocio o para usted en forma personal. Las puede aplicar en forma conjunta o por separado y llegar a construir su propia marca que lo distinga y le haga ganar dinero.

Lea el Artículo en el New York Times haciendo clic aqui

Neuromarketing, sirve una bebida caliente a tus clientes para tener más ventas y más dinero

Para mí el tema del neuromarketing ha sido todo un descubrimiento que me fascina.

Los científicos que estudian la manera que se comporta nuestro cerebro para tomar decisiones, vienen descubriendo una serie de aspectos que nos pueden ayudar en el proceso de vender y lograr que nuestros prospectos de clientes compren más.

En el New York Times se publica un reportaje sobre una investigación realizada por psicólogos de las Universidad de Colorado y la Universidad de Yale donde se concluye que las bebidas calientes son mucho mejores que las bebidas frías para causar una buena impresión.

De lo anterior se puede concluir que en una reunión de negocios conviene ofrecer y servir sólo bebidas calientes como una taza de café o té en lugar de una gaseosa, soda o agua fría.

Aparentemente las bebidas calientes logran que las personas que las tomen se sientan más cálidos y receptores por ende al ver a su interlocutor también de una manera más cálida y amigable. Se promueve así una calidez en la relación lo cual se asocia con un tema de amistad.

Los investigadores consideran que precisamente se produce una asociación con ideas que tenemos desde la niñez sobre la calidez de nuestro hogar o frases como “hay que romper el hielo¨.

El tener una bebida caliente produce esa asociación y permite una mejor relación en una reunión lo cual aplicado a los negocios puede ser fundamental al momento que deseemos cerrar una negociación o tal vez una venta así que acá tiene una estrategia más que lo puede ayudar en su idea de negocios.

Como construir o incrementar tu cartera de clientes para vender más y ganar más dinero

Todo negocio debe de tener una estrategia de ventas dentro de la cual debe de plantearse metas de crecimiento para vender más.

Las estrategias son distintas si vendemos productos a si vendemos servicios como pueden ser servicios profesionales médicos, dentales, de abogados, de arquitectura entre otros.

Ian Brodie un consultor bastante conocido en venta de servicios profesionales nos da algunos consejos sobre cómo incrementar nuestra cartera de clientes si es que estamos en el campo de los servicios profesionales.

A continuación reseño sus consejos:

1. Enfocarse en los clientes actuales. Los clientes actuales son un gran potencial de ventas por la expansión misma que puedan tener esos clientes como por el hecho que pueden servir como referencias para la obtención de nuevos clientes.

2. Hacer lista de potenciales clientes. Se debe de hacer una lista de 3 a 5 potenciales clientes con los cuales de alguna manera ya se tenga un contacto por que tal vez un amigo trabaja allí, se trata de un ex cliente o algo parecido. Para estos potenciales clientes se deberá hacer una aproximación directa de captación provocando reuniones y contactos personales.

3. Hacer lista de clientes ideales. Estos son los clientes que nosotros queremos tener por que se ajustan al perfil de los servicios profesionales que ofrecemos. También se debe de hacer una lista de 3 a 5 clientes e iniciar toda una estrategia mucho más larga de aproximación. Se debe de buscar un posible contacto, ofrecer dictado de cursos o seminarios que la empresa pueda necesitar o que le llegue propaganda específica que pueda ser el inicio de una relación profesional.

4. Clientes golondrinas. Estos son clientes que uno no espera pero que vienen a uno inesperadamente, usualmente por que el profesional dicta una conferencia al público o un seminario. La aproximación acá es mucho más abierta y esta es la que tal vez usan las grandes firmas o bufetes de abogados. Si usted es un profesional que recién está construyendo su cartera de clientes lo mejor es no destinar mucho en esta cuarta estrategia.

Ian Brodie señala que el orden de importancia es en el mismo orden que expone estas estrategias.

¿Qué espera? … comience ahora mismo a implementar estas estrategias total no tiene nada que perder pero sí mucho que ganar.

Un método para hacer el seguimiento de nuevos prospectos de clientes para mi negocio

Para ir a la búsqueda de nuevos clientes hay varios métodos y estrategias que ya he comentado siendo para mí una de las mejores la de construir primero una relación de confianza que luego haga que el proceso de venta fluya de una manera natural.

Pero eso proceso requiere a su vez un seguimiento.

Lo que se recomienda es tener siempre una lista entre 5 a 10 potenciales clientes que sean nuestros prospectos de clientes en forma permanente. Apenas convirtamos a uno de esa lista en cliente, lo sacaremos de la lista y agregaremos uno nuevo. De igual manera si a uno de ellos lo descartamos como liente lo retiraremos de la lista y pondremos uno nuevo.

La idea es tener siempre una lista de 5 a 10 prospectos de clientes.

Un cuadro muy simple que pueden hacer usando un programa de Excel o incluso un procesador de textos es el siguiente:

Como se verá en una columna se pone el nombre de la organización o potencial cliente, después el tipo de trabajo que se piensa vender, acto seguido la persona de contacto, su email, la fecha del primer contacto, del último y su estatus.

El cuadro es muy sencillo y he seguido las pautas que encontré en el website WebWorkerDaily, obviamente la información que aparece es pura ficción. Dicho cuadro será muy útil para hacer el seguimiento de ventas a nuestros prospectos de clientes siguiendo el método de la lista de 5 a 10 prospectos que he comentado más arriba.

El objetivo además es que esos prospectos lo sean sólo por un plazo máximo de 4 meses al término de los cuales deberán ser retirados de la lista para ser reemplazados por nuevos prospectos y de esa manera tener una lista en plena acción.

Si usted está empezando adpate este método tal vez con 3 prospectos inciales hasta que adquiera la practica necesaria y luego vaya aumentando el número.

Introducción

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Somos una consultoría que por este medio queremos compartir con ustedes técnicas, articulos y escritos que les ayudarán a conseguir herramientas para este oficio tan complejo.

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